Rencontre avec Fabrice de Margerie, directeur de MINI France.
MODÈLE D'AGENCE MINI - SERIES LIMITEES
Sommaire
Esprit MINI : Lors de la conférence de presse, vous parliez du modèle d’agence qui améliore l’expérience client par rapport à la concession classique. Concrètement, qu’est-ce que cela change pour le client ?
Fabrice de Margerie : « Il y a deux points principaux, même s’il y en a plein d’autres.
Le premier, c’est la fin du stress de la négociation. Vous avez une offre unique disponible sur l’ensemble du marché. C’est une offre transparente, et ça crée la confiance vis-à-vis du client. Il n’y a plus cette partie négociation qui peut générer du stress chez certains clients.
Le second point, c’est qu’en gagnant du temps sur cette phase de négociation, on peut le consacrer au conseil et à l’accompagnement. Et quand on parle de la performance de MINI sur le marché électrique, c’est notamment lié au fait que les forces de vente ont plus de temps à consacrer au client. »
Esprit MINI : Le conseil devient donc central ?
Fabrice de Margerie : « Absolument. Pour moi, l’essentiel de la phase de vente, c’est le conseil. C’est la relation avec le client, l’accompagnement vers un nouvel usage du véhicule pour lever les freins éventuels. Avec beaucoup de conseil, et quand ça correspond bien au besoin du client, on arrive à l’inciter vers un mode de mobilité plus durable.
Un autre point important : nous avons beaucoup de véhicules de démonstration, beaucoup de véhicules d’essai. Avec le modèle d’agence, c’est nous qui finançons ces véhicules de démonstration pour qu’ils soient disponibles pour nos clients. Parce que quand vous êtes passionné de la marque et que vous essayez une MINI, c’est souvent une affaire de conviction immédiate ! »
2026, une année d’éditions spéciales
Esprit MINI : Vous avez annoncé des séries spéciales pour 2026. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Fabrice de Margerie : « C’est trop tôt, malheureusement. On a un embargo sur un certain nombre de sujets. Mais oui, vous connaissez l’histoire de la marque : les éditions spéciales permettent de faire vivre la marque et le produit. Donc on va continuer sur cette démarche. »
Esprit MINI : Ces séries spéciales seront des séries limitées ou un nouveau niveau de finition ?
Fabrice de Margerie : « Il y aura les deux approches : des productions assez limitées, très exclusives, et probablement des séries plus larges qui permettront d’animer la gamme. On a déjà la série spéciale Blackyard disponible. Prochainement, sur d’autres modèles, on aura de nouvelles séries spéciales. »
25 ans de la nouvelle MINI : les festivités se préparent
Esprit MINI : Voici les 25 ans de la nouvelle MINI. Premier constat : c’est passé à une vitesse folle !
Fabrice de Margerie : « C’est affolant ! Les générations R50, R56, F56, F66… 7 millions de véhicules vendus. Ça passe à une vitesse incroyable. »
Esprit MINI : Qu’est-ce qu’on peut déjà savoir sur les festivités prévues ? Y aura-t-il un événement, un rassemblement, un festival MINI ?
Fabrice de Margerie : « Alors là, je vais être obligé de botter en touche (rires). Ce que je peux vous dire, c’est que MINI sera présent au Mondial de l’Auto. C’est déjà acté. Mais c’est encore un peu tôt pour en dire plus. On ne peut pas en parler davantage pour le moment, désolé ! »
Une marque qui vit avec sa communauté
Esprit MINI : Y a-t-il un sujet qu’on n’a pas abordé et que vous souhaiteriez partager avec la communauté MINI ?
Fabrice de Margerie : « Oui, merci de me poser la question. MINI est très attachée à ses fans, à cette communauté qu’on souhaite faire vivre. Toute l’année, on va être sollicité pour organiser des choses ensemble. On souhaite proposer des rallyes avec le réseau et la communauté.
J’ai fait plusieurs tours dans le réseau de distribution, et ils me disaient à chaque fois qu’ils organisaient des rallyes, les demandes étaient tellement importantes qu’ils devaient limiter les accès ! Pour nous, animer cette communauté fait partie de l’ADN de MINI. »
Esprit MINI : C’est pour ça que vous êtes ici à Rétromobile ?
Fabrice de Margerie : « Exactement. Nous sommes vraiment dans le cœur de tout ça. La passion, l’histoire, la communauté : c’est ce qui fait l’essence même de MINI. »
Propos recueillis par Philippe HORTAIL